Що змінюється? Пілот завершено, тепер повне впровадження
Wolt успішно завершив пілотну фазу функції «Card on Delivery», також відому як “Wolt оплата карткою”, і готується до повного запуску на пристроях з iOS (паралельно із впровадженням на Android). Наступний етап стартує 8 вересня і охопить міста: Люблін, Жешув, Катовіце, Ченстохова, Торунь і Бидгощ. Завдяки цьому кур’єри зможуть виконувати більше замовлень з можливістю оплати карткою при отриманні.
Як працює «Card on Delivery» у додатку Wolt Partner?
Усі платежі здійснюються повністю в застосунку кур’єра. Сума знімається безпосередньо із замовлення, що усуває ризик помилки при перерахунку готівки чи видачі решти.
Ключові особливості:
- Оплата здійснюється через Stripe у застосунку Wolt Partner.
- Кур’єр бачить суму до стягнення та діє згідно з інструкціями на екрані.
- Після успішної транзакції повертається стандартний екран доставки – кур’єр завершує замовлення.
Хто може отримувати замовлення з оплатою карткою?
Щоб отримувати замовлення з опцією «Card on Delivery», кур’єр повинен відповідати двом основним умовам:
- Мати статус «зареєстрований» у функції «Card on Delivery».
- Бути онлайн на пристрої, який підтримує безконтактні оплати (NFC).
Реєстрація у функції
Коли функцію буде ввімкнено у певному місті або коли новий кур’єр приєднається до платформи, у додатку з’явиться вікно з проханням підтвердити реєстрацію. Налаштування можна змінити пізніше в налаштуваннях додатка або звернувшись до Служби підтримки.
Технічні вимоги: NFC, оновлення та сумісність пристрою
Додаток Wolt Partner автоматично перевіряє можливості пристрою, але варто подбати про кілька речей:
- Увімкнена функція NFC на телефоні.
- Оновлений застосунок Wolt Partner.
- Оновлена операційна система (iOS/Android).
- Вимкнуті налаштування розробника (можуть блокувати платежі).
Якщо кур’єр змінює пристрій, не всі моделі можуть бути сумісні. Додаток перевіряє сумісність щоразу після закриття та повторного запуску.
Процес доставки з оплатою карткою – крок за кроком
Перед прийняттям замовлення кур’єр перевіряє, чи містить воно оплату карткою при отриманні. Під час вручення посилки:
- Завантажується бібліотека платежів – кнопка «Підготовка пристрою до оплати» (під час першої оплати це може зайняти кілька секунд).
- Кнопка оновлюється – кур’єр переходить до оплати.
- Після натискання «Перейти до оплати» відкривається екран Stripe із сумою та підказкою, куди піднести картку (синє коло = приблизне розташування NFC-зчитувача).
- Клієнт підносить картку до задньої частини телефону:
а) Платіж проходить успішно, або
б) При вищих сумах клієнт вводить PIN на наступному екрані. - Після завершення оплати повертається стандартний екран доставки – кур’єр завершує замовлення.
Що робити, якщо платіж не проходить?
Не зчитується картка
Якщо картка не досить близько до NFC-датчика або проведена занадто швидко, зʼявляється загальне повідомлення про помилку. Зазвичай допомагає:
- Повторна спроба,
- Повільніше провести чипом,
- Тримати картку ближче до символу оплати.
Помилка досі виникає
Кур’єру слід перевірити, чи NFC увімкнено у телефоні.
Перехід на оплату готівкою
Якщо проблема не зникає, а кур’єр має можливість приймати готівку, можна узгодити з клієнтом зміну форми оплати. Важливі правила:
- Готівка доступна лише для кур’єрів, уповноважених приймати готівкові платежі.
- Після ініціації оплати готівкою повернення до оплати карткою вже неможливе.
- Оплата готівкою можлива лише якщо спроба оплати карткою не вдалася.
Якщо оплату здійснити взагалі неможливо – зверніться до Служби підтримки для визначення подальших дій і можливості продовження доставки.
Таблиця: Оплата карткою vs готівка при отриманні
| Характеристика | Оплата карткою (Card on Delivery) | Оплата готівкою |
|---|---|---|
| Де здійснюється | В застосунку Wolt Partner (Stripe) | Фізично, під час вручення |
| Ризик помилки | Мінімальний (сума з замовлення) | Вищий (здача, перерахування) |
| Технічні вимоги | NFC, сумісний телефон, оновлення | Відсутні спеціальні вимоги |
| Доступність | Для зареєстрованих кур’єрів з NFC | Тільки для кур’єрів з опцією готівки |
| Зміна способу оплати | Можлива тільки з картки на готівку (збій) | Повернення до картки після зміни неможливе |
Чому це важливо для кур’єрів?
- Більше замовлень – частина клієнтів обирає оплату карткою при отриманні.
- Менше готівки – безпечніша робота, немає потреби носити здачу.
- Швидше завершення – оплата у застосунку, менше формальностей при дверях.
Часті питання
Чи може кожен кур’єр Wolt приймати оплату карткою при отриманні?
Ні. Функція доступна для кур’єрів, які мають статус «зареєстрований» у «Card on Delivery» і знаходяться онлайн на пристрої з увімкненим NFC.
Чи потрібен мені платіжний термінал?
Ні. Оплата здійснюється безпосередньо в додатку Wolt Partner, який використовує NFC-модуль у телефоні.
Що робити, якщо у мого телефону немає NFC?
У цьому випадку ти не зможеш приймати оплату карткою при отриманні. Ти все одно можеш приймати замовлення з оплатою готівкою, якщо ця опція у тебе увімкнена.
Чи можу я змінити рішення і відмовитися від функції «Card on Delivery»?
Так. Налаштування можна змінити в налаштуваннях додатку або звернувшись до Служби підтримки.
Що станеться, якщо оплата карткою не пройде?
Якщо ти маєш дозвіл на прийом готівки, ти можеш домовитися з клієнтом про зміну оплати на готівку. Пам’ятай, що після переходу на готівкову оплату повернутися до оплати карткою в цьому замовленні вже не можна.
Коли функція «Card on Delivery» буде доступна у моєму місті?
Наступний етап впровадження заплановано на 8 вересня і він включатиме міста: Люблін, Жешув, Катовіце, Ченстохова, Торунь та Бидгощ. У наступні тижні функція може з’явитися і в інших містах.
