Что изменится? Пилот завершён, теперь полноценное внедрение
Wolt успешно завершил пилотную фазу функции «Card on Delivery», также известную как «Wolt оплата картой», и готовится к полноценному запуску на устройствах с iOS (наряду с продолжающимся внедрением на Android). Следующий этап стартует 8 сентября и охватит города: Люблин, Жешув, Катовице, Ченстохова, Торуń и Быдгощ. Благодаря этому курьеры смогут выполнять больше заказов с опцией оплаты картой при получении.
Как работает «Card on Delivery» в приложении Wolt Partner?
Все платежи осуществляются полностью в приложении курьера. Сумма снимается напрямую с заказа, что исключает риск ошибки при пересчёте наличных или выдаче сдачи.
Ключевые особенности:
- Платёж проводится через Stripe в приложении Wolt Partner.
- Курьер видит сумму к получению и следует указаниям на экране.
- После успешной транзакции возвращается стандартный экран доставки – курьер завершает заказ.
Кто может получать заказы с оплатой картой?
Чтобы получать заказы с опцией «Card on Delivery», курьер должен выполнить два основных условия:
- Иметь статус «зарегистрирован» в функции «Card on Delivery».
- Быть онлайн на устройстве, поддерживающем бесконтактные платежи (NFC).
Регистрация в функции
Когда функция будет включена в вашем городе или когда новый курьер присоединится к платформе, в приложении появится окно с просьбой подтвердить регистрацию. Настройку можно позже изменить в настройках приложения или связавшись с командой поддержки.
Технические требования: NFC, обновления и совместимость устройства
Приложение Wolt Partner автоматически проверяет возможности устройства, но стоит учесть несколько моментов:
- Включена функция NFC в телефоне.
- Обновлённое приложение Wolt Partner.
- Обновлённая операционная система (iOS/Android).
- Отключён режим разработчика (может блокировать платежи).
Если курьер меняет устройство, не все модели могут быть совместимы. Приложение повторно проверяет совместимость при каждом закрытии и повторном запуске.
Процесс доставки с оплатой картой – шаг за шагом
Перед принятием заказа курьер проверяет, доступна ли в нём оплата картой при получении. В момент вручения посылки:
- Загружается платежная библиотека – кнопка «Подготовка устройства к оплате» (при первом платеже это может занять несколько секунд).
- Кнопка обновляется – курьер переходит к оплате.
- После нажатия «Перейти к оплате» открывается экран Stripe с суммой и подсказкой, куда приложить карту (синее кольцо = примерное расположение NFC-ридера).
- Клиент прикладывает карту к задней части телефона:
a) Платёж проходит успешно, или
b) Для больших сумм клиент вводит PIN на следующем экране. - После завершения оплаты возвращается стандартный экран доставки – курьер завершает заказ.
Что делать, если оплата не проходит?
Нет считывания карты
Если карта находится слишком далеко от датчика NFC или будет проведена слишком быстро, появится общее сообщение об ошибке. Обычно помогает:
- Повторная попытка,
- Более медленное проведение чипом,
- Держать карту ближе к символу оплаты.
Ошибка всё ещё возникает
Курьер должен проверить, включён ли NFC на телефоне.
Переход на оплату наличными
Если проблема не исчезает, а у курьера есть возможность принимать наличные, он может договориться с клиентом о смене способа оплаты. Важные правила:
- Наличные доступны только для курьеров с разрешением на оплату наличными.
- После инициации оплаты наличными вернуться к оплате картой нельзя.
- Оплата наличными возможна только если попытка оплаты картой не удалась.
Если оплата вообще невозможна – свяжитесь с Службой поддержки для определения дальнейших действий и возможности продолжения доставок.
Таблица: Оплата картой vs наличными при получении
| Характеристика | Оплата картой (Card on Delivery) | Оплата наличными |
|---|---|---|
| Где производится | В приложении Wolt Partner (Stripe) | Физически, при вручении |
| Риск ошибки | Минимальный (сумма из заказа) | Выше (сдача, пересчёты) |
| Требования к оборудованию | NFC, совместимый телефон, обновления | Нет специальных требований |
| Доступность | Для зарегистрированных курьеров с NFC | Только для курьеров с опцией наличных |
| Смена формы оплаты | Возможно только с карты на наличные (в случае сбоя) | Нет возврата к карте после смены |
Почему это важно для курьеров?
- Больше заказов – часть клиентов выбирает оплату картой при получении.
- Меньше наличных – более безопасная работа, нет необходимости носить сдачу.
- Быстрее завершение – оплата в приложении, меньше формальностей у двери.
Часто задаваемые вопросы
Может ли каждый курьер Wolt принимать оплату картой при получении заказа?
Нет. Функция доступна для курьеров, имеющих статус «зарегистрирован» в «Card on Delivery» и которые находятся онлайн на устройстве с включённым NFC.
Нужно ли иметь платёжный терминал?
Нет. Оплата происходит непосредственно в приложении Wolt Partner, которое использует модуль NFC в телефоне.
Что делать, если в моём телефоне нет NFC?
В этом случае вы не сможете принимать оплату картой при получении. Вы всё равно можете принимать заказы с оплатой наличными, если у вас включена эта опция.
Могу ли я изменить решение и отказаться от функции «Card on Delivery»?
Да. Настройку можно изменить в параметрах приложения или связавшись с командой поддержки.
Что делать, если оплата картой не проходит?
Если у вас есть разрешение на приём наличных, вы можете согласовать с клиентом смену способа оплаты на наличные. Помните, что после перехода на наличный расчёт вернуться к оплате картой для этого заказа уже нельзя.
Когда функция «Card on Delivery» будет доступна в моём городе?
Следующий этап внедрения запланирован на 8 сентября и охватит города: Люблин, Жешув, Катовице, Ченстохова, Торунь и Быдгощ. В последующие недели функция может появиться и в других городах.
