Co się zmienia? Pilotaż zakończony, teraz pełne wdrożenie
Wolt pomyślnie zakończył fazę pilotażową funkcji „Card on Delivery”, inaczej nazywaną też „Wolt płatności kartą” i przygotowuje się do pełnego uruchomienia na urządzeniach z systemem iOS (obok trwającego wdrożenia na Androidzie). Kolejny etap startuje 8 września i obejmie miasta: Lublin, Rzeszów, Katowice, Częstochowa, Toruń i Bydgoszcz. Dzięki temu kurierzy będą mogli realizować więcej zamówień z opcją płatności kartą przy odbiorze.
Jak działa „Card on Delivery” w aplikacji Wolt Partner?
Wszystkie płatności odbywają się w całości w aplikacji kuriera. Kwota jest pobierana bezpośrednio z zamówienia, co eliminuje ryzyko błędu przy przeliczaniu gotówki czy wydawaniu reszty.
Kluczowe cechy:
- Płatność realizowana jest przez Stripe w aplikacji Wolt Partner.
- Kurier widzi kwotę do pobrania i postępuje zgodnie z instrukcjami na ekranie.
- Po udanej transakcji wraca standardowy ekran dostawy – kurier kończy zlecenie.
Kto może otrzymywać zamówienia z płatnością kartą?
Aby dostawać zlecenia z opcją „Card on Delivery”, kurier musi spełnić dwa podstawowe warunki:
- Mieć status „zarejestrowany” w funkcji „Card on Delivery”.
- Być online na urządzeniu obsługującym płatności zbliżeniowe (NFC).
Rejestracja w funkcji
Gdy funkcja zostanie włączona w danym mieście lub gdy nowy kurier dołączy do platformy, w aplikacji pojawi się okienko z prośbą o potwierdzenie rejestracji. Ustawienie można później zmienić w ustawieniach aplikacji lub kontaktując się z Zespołem Wsparcia.
Wymagania techniczne: NFC, aktualizacje i zgodność urządzenia
Aplikacja Wolt Partner automatycznie sprawdza możliwości urządzenia, ale warto zadbać o kilka rzeczy:
- Włączona funkcja NFC w telefonie.
- Zaktualizowana aplikacja Wolt Partner.
- Zaktualizowany system operacyjny (iOS/Android).
- Wyłączone ustawienia programisty (mogą blokować płatności).
Jeśli kurier zmienia urządzenie, nie wszystkie modele mogą być kompatybilne. Aplikacja ponownie sprawdza zgodność przy każdym zamknięciu i ponownym uruchomieniu.
Przebieg dostawy z płatnością kartą – krok po kroku
Przed przyjęciem zamówienia kurier sprawdza, czy obejmuje ono płatność kartą przy odbiorze. W momencie doręczania przesyłki:
- Ładuje się biblioteka płatności – przycisk „Przygotowywanie urządzenia do płatności” (przy pierwszej płatności może to potrwać kilka sekund).
- Przycisk aktualizuje się – kurier przechodzi do płatności.
- Po kliknięciu „Przejdź do płatności” otwiera się ekran Stripe z kwotą i wskazówką, gdzie przyłożyć kartę (niebieskie kółko = przybliżona lokalizacja czytnika NFC).
- Klient przykłada kartę do tylnej części telefonu:
a) Płatność przechodzi pomyślnie, albo
b) Przy wyższych kwotach klient wprowadza PIN na kolejnym ekranie. - Po zakończeniu płatności wraca standardowy ekran dostawy – kurier kończy zlecenie.
Co zrobić, gdy płatność nie przejdzie?
Brak odczytu karty
Jeśli karta nie jest wystarczająco blisko czujnika NFC lub zostanie przesunięta zbyt szybko, pojawi się ogólny komunikat o błędzie. Zazwyczaj pomaga:
- Ponowna próba,
- Wolniejsze przesuwanie chipem,
- Trzymanie karty bliżej symbolu płatności.
Błąd nadal występuje
Kurier powinien sprawdzić, czy NFC jest włączone w telefonie.
Przejście na płatność gotówkową
Jeśli problem nie ustępuje, a kurier ma możliwość przyjmowania gotówki, może uzgodnić z klientem zmianę formy płatności. Ważne zasady:
- Gotówka dostępna tylko dla kurierów z uprawnieniami do płatności gotówkowych.
- Po zainicjowaniu płatności gotówkowej nie ma powrotu do płatności kartą.
- Gotówka możliwa wyłącznie, gdy próba płatności kartą nie powiodła się.
Jeśli płatności nie da się zrealizować w ogóle – kontakt z Zespołem Wsparcia w celu ustalenia dalszych kroków i umożliwienia kontynuacji dostaw.
Tabela: Płatność kartą vs gotówka przy odbiorze
| Cecha | Płatność kartą (Card on Delivery) | Płatność gotówką |
|---|---|---|
| Gdzie realizowana | W aplikacji Wolt Partner (Stripe) | Fizycznie, przy doręczeniu |
| Ryzyko błędu | Minimalne (kwota z zamówienia) | Wyższe (reszta, przeliczenia) |
| Wymagania sprzętowe | NFC, kompatybilny telefon, aktualizacje | Brak specjalnych wymagań |
| Dostępność | Dla zarejestrowanych kurierów z NFC | Tylko dla kurierów z opcją gotówki |
| Zmiana formy płatności | Możliwa tylko z karty na gotówkę (awaria) | Brak powrotu do karty po zmianie |
Dlaczego to ważne dla kurierów?
- Więcej zleceń – część klientów wybiera płatność kartą przy odbiorze.
- Mniej gotówki – bezpieczniejsza praca, brak konieczności noszenia reszty.
- Szybsze finalizacje – płatność w aplikacji, mniej formalności przy drzwiach.
Najczęściej zadawane pytania
Czy każdy kurier Wolt może przyjmować płatności kartą przy odbiorze?
Nie. Funkcja jest dostępna dla kurierów, którzy mają status „zarejestrowany” w „Card on Delivery” i są online na urządzeniu z włączonym NFC.
Czy muszę mieć terminal płatniczy?
Nie. Płatność realizowana jest bezpośrednio w aplikacji Wolt Partner, która wykorzystuje moduł NFC w telefonie.
Co zrobić, jeśli mój telefon nie ma NFC?
W takim przypadku nie będziesz mógł realizować płatności kartą przy odbiorze. Możesz nadal przyjmować zamówienia z płatnością gotówkową, jeśli masz taką opcję włączoną.
Czy mogę zmienić decyzję i zrezygnować z funkcji „Card on Delivery”?
Tak. Ustawienie można zmienić w ustawieniach aplikacji lub kontaktując się z Zespołem Wsparcia.
o się stanie, gdy płatność kartą nie przejdzie?
Jeśli masz uprawnienia do płatności gotówkowych, możesz uzgodnić z klientem zmianę na gotówkę. Pamiętaj, że po przejściu na gotówkę nie ma powrotu do płatności kartą w tym zamówieniu.
Kiedy funkcja „Card on Delivery” będzie dostępna w moim mieście?
Kolejny etap wdrożenia zaplanowano na 8 września i obejmie miasta: Lublin, Rzeszów, Katowice, Częstochowa, Toruń i Bydgoszcz. W kolejnych tygodniach funkcja może trafić do kolejnych lokalizacji.
